Khi đã đi làm và trở thành nhân viên của một công ty hoặc cơ quan nào đó, nếu bạn mắc lỗi sẽ gây ảnh hưởng tới rất nhiều người xung quanh chứ không chỉ là những lỗi lầm nhỏ như ngày còn là sinh viên. Nếu chẳng may mắc lỗi trong công việc, hãy cố gắng nhanh nhất có thể tìm ra cách giải quyết để hạn chế tối đa ảnh hưởng của vấn đề.
Đầu tiên, khi đã hiểu vấn đề mắc phải ở đâu lập tức đi báo cáo ngay với cấp trên hoặc những người tiền bối để nhận lỗi. Sau đó, xin phép tham vấn ý kiến của mọi người về vấn đề đó, và quyết định phương án tối ưu nhất. Tuyệt đối không được lảng tránh lỗi lầm mà mình mắc phải.
Sau những giây phút bối rối vì giải quyết vấn đề, quan trọng là vừa suy nghĩ xem làm thế nào để không mắc phải những sai lầm như vậy nữa, vừa lên kế hoạch làm việc để chuộc lại những lỗi lầm.
Những từ ngữ cần nhớ khi nhận lỗi
「申し訳ございませんでした」”Tôi vô cùng xin lỗi vì đã gây ra chuyện này”
「大変失礼いたしました」”Tôi xin lỗi vì đã làm phiền”
「早速対処します」”Tôi sẽ ngay lập tức giải quyết vấn đề”
「私の力不足で申し訳ございません」”Tôi xin lỗi vì năng lực bản thân quá yếu kém”
「今後十分注意いたします」”Lần tới tôi sẽ chú ý cần thận hơn”
「私の注意不足でご迷惑をおかけいたしました」”Tôi xin lỗi vì không chú ý mà đã làm phiền tới anh/ chị”
「いろいろとお手数をおかけいたします」”Xin lỗi vì đã làm phiền anh/ chị”
Cách giải quyết khi vừa mắc lỗi
Bình tĩnh
Nếu hốt hoảng, mất bình tĩnh thì khi trao đổi với những người xung quanh bạn sẽ không thể truyền đạt được vấn đề. Hãy hít thở sau và giữ trạng thái bình tĩnh nhất nhé.
Ngay lập tức thông báo cho cấp trên
Sau khi báo cáo sự thật với cấp trên, hãy xin lời khuyên và chỉ giáo từ họ. Lưu ý phải thành khẩn trình bày đúng sự thật nếu không muốn sự việc ngày càng nghiêm trọng và trở nên khó giải quyết.
Xin lỗi thành khẩn
Không chỉ là nói xin lỗi mà phải thành khẩn nhận lỗi. Nếu muốn giải thích điều gì, hãy bình tĩnh và nói ra.
Trình bày rõ nguyên nhân
Để tránh sai lầm lặp lại, hãy xác định rõ nguyên nhân là gì? Và sau khi xảy ra lỗi sẽ có phương án gì để khắc phục.
Khôi phục công việc
Lên kế hoạch làm việc để khắc phục hậu quả của sai lầm đã gây ra. Việc nữa cũng nên làm đó là nghĩ xem liệu tương lai có còn xảy ra sai lầm tương tự hay không và bước qua thất bại để ngày một hoàn thiện bản thân.
Những chú ý trong tác phong khi đi xin lỗi
Khi nhận lỗi với cấp trên, việc “chân thành” là vô cùng quan trọng. Và thái độ nhận lỗi của bạn thể hiện từ chính bộ trang phục của bạn ngày hôm đó. Không chỉ là lời xin lỗi, nó còn là thái độ thành thật của chính bạn, hãy thành thực xin lỗi và cúi đầu nhận lỗi thể hiện thái độ ân hận.
❇ Những điều cần chú ý :
- Mặc trang phục lịch sự, đứng đắn
- Dù cho đối phương có tức giận nổi nóng cũng phải giữ bình tĩnh
- Thực hiện lễ nghi ở mức cao nhất
Chia sẻ từ người trong cuộc
“Trong doanh nghiệp, nước mắt là điều cấm kị”
“Trước đây, tôi đã từng làm việc với một vị trưởng phòng rất nghiêm khắc. Có những lần ông ấy khiển trách nhân viên trong cuộc họp khiến họ bật khóc”.
Dù bị trách mắng thì trước mặt cấp trên hoặc đối tác, việc để người khác thấy mình rơi nước mắt là một điều rất xấu hổ. Dù không phải là người có lỗi, nhưng việc khóc là một điều rất khó bỏ qua. Bạn sẽ bị người khác đánh giá là “Đang đi làm hay đang quay trở lại thời thơ ấu vậy?”
“Không nên tự mình giải quyết vấn đề”
Trong trường hợp cấp trên vắng mặt mà lại có vấn đề xảy ra với khách hàng thì dù bạn có cố gắng đi tới đâu đi chăng nữa thì e rằng cũng không thể giải quyết vấn đề một cách thuận lợi. Chắc chắn khi ấy khách hàng sẽ nổi cáu và sau đó bạn sẽ phải phiền tới cấp trên nhờ giải quyết hộ. Nhưng nếu khi ấy ở đó có các trưởng phòng hoặc tiền bối, bạn cũng có thể nhờ họ đưa cho ý kiến về phương án giải quyết, giúp thu nhỏ sự ảnh hưởng của vấn đề. (Chia sẻ của cô B, 20 tuổi, nhân viên bán hàng)
Tóm lại, khi đi làm việc mắc lỗi là một điều hết sức bình thường nhưng quan trọng là sau sai lầm đó, bạn sẽ giải quyết ra sao và hoàn thiện bản thân mình như thế nào? Trở thành 社会人 đồng nghĩa với việc áp lực công việc và cuộc sống sẽ ngày càng đè nặng lên bạn, tuy nhiên hãy luôn mạnh mẽ và đương đầu với các thử thách nhé.
Chúc các bạn luôn thành công!